행정안전부는 주요 공공 모바일 서비스의 이용 편의성과 디자인에 대한 국민의 의견을 직접 듣기 위해 '국민평가단' 360명을 공개 모집한다고 2026년 8월 12일 발표했다. 모집 기간은 8월 13일부터 8월 28일까지이며, 인터넷과 스마트폰을 활용할 수 있는 만 19세 이상 국민이면 누구나 신청할 수 있다. 자세한 사항은 행정안전부 누리집(mois.go.kr)과 한국지능정보사회진흥원 누리집(nia.or.kr)에서 확인할 수 있다.

모바일 중심 평가 전환 및 평가단 구성

'국민평가단'은 공공서비스 개선 과정에 국민의 참여를 확대하기 위해 지난 2023년부터 매년 운영해 온 제도로, 이번에 선발되는 평가단은 오는 9월부터 11월까지 3개월간 활동하게 된다. 올해부터는 모바일 서비스를 중심으로 평가할 계획이며, 다양한 연령대의 이용 경험과 디지털 취약계층의 접근 여건을 반영할 수 있도록 평가단을 균형 있게 구성한다. 특히, '60대 이상'으로 통합 관리하던 연령대를 '60대'와 '70대 이상'으로 세분화하고 시각장애인 평가단 비율도 확대한다.

심층평가단 및 평가 결과 활용

평가에 성실히 참여한 국민 중 일부를 '심층평가단'으로 별도 선정해 서비스 이용 시 느낀 구체적인 불편 원인과 개선 의견을 심층 인터뷰를 통해 들어볼 예정이다. 이번 평가대상은 49개 중앙행정기관에서 운영 중인 모바일 앱이며, 별도 앱을 운영하지 않는 기관은 모바일 웹사이트를 대상으로 평가를 진행한다. 도출된 평가 결과는 각 기관에 제공되어 모바일 서비스 디자인 개선과 기능 보완에 활용될 예정이다.