이번 행사는 국민신문고 등 다양한 경로 접수되는 민원을 처리하는 직원들의 노고를 격려하고, 현장의 어려움을 청취하는 한편 실무 중심의 전문교육을 통해 민원서비스의 품질을 높이기 위해 마련됐다.

행사에는 백승보 조달청장을 비롯해 각 국의 민원처리 담당직원 등 약 30명이 참석하였으며, 청장과의 소통 시간과 민원응대 역량 강화를 위한 전문가 초빙교육으로 진행됐다.

먼저, 백 청장은 직원들과의 소통을 통해 민원처리 과정에서 겪는 애로사항과 개선 의견을 청취하고, 복잡하고 다양한 민원에 대응하며 국민과 행정의 접점에서 역할을 수행하는 직원들의 노고를 격려했다.

이어 진행된 전문교육에서는 공공서비스 현장의 실제 민원 사례를 중심으로 공감과 배려를 바탕으로 한 의사소통 방법, 상황별 민원응대 요령, 갈등 상황에서의 효과적인 대응 방법 등을 다뤘다.

특히, 정확한 업무 안내와 민원인 관점의 소통을 조화롭게 실천할 수 있도록 구체적인 사례와 대응 방법을 공유해 실무직원들이 다양한 민원 상황에 보다 체계적으로 대응할 수 있도록 했다.

백승보 조달청장은 "기관을 대표해 국민과 처음으로 소통하는 직원들의 노고를 존중하고 안정적인 환경에서 업무를 수행할 수 있도록 저극 지원하겠다"며 "앞으로 국민에게 더욱 친절하고 신뢰받는 조달 민원서비스를 제공하겠다"고 말했다.

조달청은 앞으로도 민원현장의 의견을 지속적으로 청취하고, 전문교육과 업무환경 개선을 통해 직원과 국민 모두가 만족할 수 있는 민원서비스를 제공해 나갈 계획이다.

이번 행사에서 조달청은 민원 사례 중심의 전문교육을 통해 직원들의 대응 역량을 강화하고 국민 만족도를 향상시키겠다는 목표를 밝혔다.