디지털 정책 사무소(Digital Policy Office, DPO)는 AI 기반 1823 서비스 업그레이드를 위한 네 가지 AI 효율성 향상 프로젝트를 발표했다. 이 프로젝트는 DPO의 전담 AI 팀이 주도하고 있다.

프로젝트 중 하나인 Call Assistant는 음성 인식 기술과 대형 언어 모델(LLMs)을 활용하여 지정된 주제에 대한 전화 통화를 실시간으로 전사하고, 후속 통화 행정 작업을 15% 줄이기 위해 간결한 요약을 자동으로 생성한다.

동시에 Email Extraction은 LLM을 이용해 들어오는 공공 이메일을 분석하고, 주요 사건 세부 정보를 자동으로 추출하여 고객 서비스 관리 시스템에 입력하여 수작업 데이터 입력 시간을 약 30% 단축한다.

긴급 사항을 신속하게 처리하기 위해 Prioritisation of Departments' Replies는 AI 알고리즘을 적용하여 이메일 내용을 분석하고, 높은 우선 순위의 사건을 표시한다. 이로 인해 사건 식별 시간이 이틀에서 몇 시간으로 단축될 것으로 예상된다.

마지막으로, Dashboard 이니셔티브는 AI를 활용하여 사건 데이터를 통합하고 제시하여 부서가 지역 문제를 추적하고 지역 거버넌스를 강화할 수 있도록 한다.

또한 DPO는 기존 1823 모바일 앱을 대체하기 위해 iAM Smart 플랫폼에서 1823 웹 애플리케이션을 4분기에 출시할 계획이다. 이를 통해 대중은 iAM Smart 플랫폼을 통해 1823 서비스에 직접 접근할 수 있다.

DPO는 공공 서비스 혁신을 추진하기 위해 부서가 AI를 채택하는 데 전방위적인 지원을 제공하고 있다. 현재 60여 개의 부서와 600여 개의 디지털 정부 서비스를 지원하는 정부 클라우드 인프라 서비스는 개인 클라우드 서비스, 공유된 고급 AI 컴퓨팅 파워, LLM 및 AI 개발 도구를 제공하여 부서가 디지털 및 스마트 정부 서비스를 보다 신뢰성 있고 유연하게 개발할 수 있도록 한다.

더욱이 DPO는 대중이 질문을 하고 앱에서 즉시 정보와 관련 서비스 링크를 받을 수 있는 iAM Smart AI Assistant와 정부 직원이 표준화된 반복 행정 작업을 지능형 AI를 사용하여 처리하는 AI Agents라는 두 가지 혁신적인 AI 서비스를 개발할 예정이다.