홍콩 내국세청(IRD)은 전자세금 신고 서비스(eTAX)와 관련하여 국민이 제출한 전자세금 신고서의 실패한 전달에 대한 직접 조사 보고서를 발표한 옴부즈맨(Office of The Ombudsman)의 모든 권고안을 수용했다고 밝혔다.

옴부즈맨은 2024-25 과세연도에 대한 전자세금 신고서 제출이 실패한 사건에 대한 직접 조사 보고서를 오늘 발표했다.

보고서에 대한 성명에서 IRD는 지난해 eTAX를 통해 세금 신고를 하면서 "iAM Smart"를 통해 디지털 서명을 완료한 일부 납세자들이 eTAX로 돌아오지 않아 전체 세금 신고 프로세스를 완료하지 못해 세금 신고서가 부서에 제출되지 않은 것에 대해 매우 우려하고 있다고 밝혔다.

IRD는 옴부즈맨의 권고사항 이행에 대해 적극적으로 후속 조치를 취하고 있으며, 대부분의 권고사항이 이미 시작되었거나 완료되었다고 강조했다.

지난해 납세자들로부터 보고를 받은 후, IRD는 적극적으로 후속 조치를 시작하고 시스템 및 작업 흐름을 개선했으며, 직접 조사 중 옴부즈맨과 완전 협력하고 있다.

이러한 새로운 개선 조치는 올해 5월 2025-26 과세연도 개인 세금 신고서 발급 전에 시행되었으며, 그 이후로 납세자들로부터 유사한 불만은 접수되지 않았다.

개선 사항에는 eTAX에 팝업 메시지를 추가하여 사용자가 "iAM Smart"를 통해 디지털 서명을 완료한 후 eTAX 시스템으로 돌아와 세금 신고 프로세스를 완료해야 한다고 알리는 내용이 포함되었다. 세금 신고서를 성공적으로 제출한 사용자에게는 eTAX 메시지 상자에서 확인 메시지를 받을 수 있다.

또한, IRD는 관련 확인 페이지에 표시되는 메시지와 "iAM Smart"를 통해 디지털 서명을 완료한 후 사용자에게 전송되는 전자 알림 및 이메일의 내용을 수정하여 납세자들이 eTAX 시스템으로 돌아와 세금 신고 프로세스를 완료해야 한다고 상기시켰다.

더불어, eTAX에 입력된 정보는 자동으로 임시 저장되어 사용자가 여러 이유로 서명하거나 세금 신고서를 제출하지 못할 경우 관련 프로세스를 반복할 필요가 없도록 했다.

IRD에 따르면, 지난해 5월부터 1월까지 약 490,000명이 "iAM Smart"를 사용하여 eTAX를 통해 개인 세금 신고서를 서명했다. 이들 중 90% 이상이 첫 시도에서 세금 신고서를 성공적으로 제출했다.

첫 시도에서 세금 신고서를 제출하지 못한 납세자 중 약 80%는 IRD가 처벌 통지서 및/또는 추정 과세 통지서를 발송하기 전에 "iAM Smart"를 재사용하여 세금 신고서를 성공적으로 서명하고 제출했다.

납세자 중 거의 14,000명은 최초 시도 당일에 "iAM Smart"를 다시 사용하여 세금 신고서를 성공적으로 제출했다.

IRD는 이번 사건으로 인해 납세자에게 불편을 끼친 점에 대해 사과하며, 관련 사례에 대해 적극적으로 후속 조치를 취하고 있다고 밝혔다.

IRD는 이번 사건으로 인해 세금 신고서를 제출한 납세자에게 처벌이 부과되지 않을 것이라고 강조했다. 사건으로 인해 제출 마감일 이후에 세금 신고서를 제출한 납세자에게는 처벌 면제가 이루어지고, 처벌 금액이 환불될 예정이다. IRD는 환불 절차에 대한 안내를 eTAX를 통해 관련 납세자에게 통지했다.

이번 사건과 관련된 두 건의 기소도 철회되었다.

납세자가 추정 과세 통지서를 받았으나 수정 요청을 하지 않은 경우, IRD는 9월 중순 이전에 관련 납세자에게 편지를 발송하여 세금 신고서에 제공된 정보가 반영되지 않은 경우 수정 요청을 할 수 있다고 상기시킬 예정이다.