농림축산식품부(장관 송미령, 이하 ‘농식품부’)는 연간 1만 7천여 건의 민원을 AI가 실시간 분석해 부서 배정 및 답변 초안까지 지원하는 시스템을 구축했다고 밝혔다.

국민신문고 접수 민원은 신청일 기준으로 유형별 7~14일 이내 처리하도록 규정되어 있으나, 면밀한 검토에 따른 추가 소요 시간으로 인해 연간 3천여 건의 답변 연장이 발생하여 민원인의 불편을 초래하고 있었다.

농식품부는 이러한 불편을 해소하기 위해 그간 축적해 온 과거 민원 답변과 법령, 판례, 사업 시행지침 등 50만여 건의 데이터를 학습시켜 ‘농식품 AI민원365’ 시스템을 구축하였다.

AI는 연간 1만 7천여 건에 달하는 민원 처리를 보다 신속하고 정확하게 수행하기 위해 접수된 민원 내용을 실시간으로 분석하여 가장 적합한 소관 부서를 추천하고 배정 사유를 제시한다.

AI는 답변 초안과 유사 답변 사례, 관련 법령, 판례 등 근거 자료를 제공하여 담당자가 사실 관계를 손쉽게 검증할 수 있도록 구축하였다. 이를 통해 민원 작성 부담을 줄이고, 답변 품질 제고, 처리 기간 단축 등 민원 처리 전반의 개선 효과를 기대하고 있다.

또한, AI는 농지 관련 민원을 실시간으로 분석해 발생 추이와 반복 민원 현황을 대시보드 형태로 제공하며, 민원인이 자주 언급하는 핵심 키워드와 월별 민원 발생 추이를 한눈에 파악할 수 있도록 시각화하였다.

그는 또한 “앞으로도 데이터를 축적‧고도화하여 답변 정확도를 높이고, 민원 데이터 속에서 국민의 목소리를 읽어내어 더 나은 농정 혜택과 제도로 보답하겠다”고 덧붙였다.

‘농식품 AI민원365’ 시스템은 농식품특화 AI 모델을 구축하여 신속·정확한 민원 처리 지원 및 반복 민원 분석을 통한 제도 개선도 모색하는 것을 목적으로 하고 있다.

주요 기능으로는 국민신문고 등 민원을 AI가 실시간으로 분석하여 반복 민원 분석, 답변 초안, 부서 배정 등의 서비스를 제공한다.

민원 처리 현황 대시보드에서는 반복 민원 분석, 제도 개선 과제 발굴 및 제안(농지) 기능이 포함되어 있다.

AI 답변 생성 기능은 법적 근거 및 과거 사례가 포함된 민원 답변 초안을 제공하며, 민원 부서 배정 기능은 업무 분장에 따른 소관 부서를 자동 판별하고 사유를 제시한다.

농식품부는 이 시스템을 위해 2026년 3월부터 4월까지 과거 사례, 사업 시행 지침, 질의 회신 집 등 내부 문서를 수집하였고, 2026년 5월에는 화면 시안 및 기능 관련 의견 수렴을 진행하였다.

시스템 개발은 2026년 5월부터 9월까지 진행되었으며, 2026년 7월부터 8월까지 민원 상위 10개 부서 등 주요 담당자 피드백을 통한 답변 정확률 제고 작업이 이루어졌다.