홍콩 정부 뉴스룸(news.gov.hk)에 따르면, 홍콩은 ‘AI City Brain’ 통합 도시 관리 시스템을 구축할 계획이다. 존 리(John Lee) 행정장관은 오늘 정책 주소에서 이 계획을 발표하였다.

인공지능(AI) 기반 시스템은 정부 업무, 환경, 교통 및 긴급 대응에 걸쳐 대규모 데이터를 연결하여 다방향 권한 부여를 위한 데이터 공유 환경을 조성할 예정이다. 이 이니셔티브는 각 부서가 실시간 정보를 수신할 수 있도록 하여 일상적인 도시 관리 및 긴급 처리 능력을 강화할 것이다.

‘AI City Brain’ 시스템에 대한 전담 태스크포스(Task Force)가 구성되어 플랫폼을 검토하고 개발할 예정이다. 첫 번째 단계에서는 보안국(Security Bureau)의 긴급 모니터링 및 지원 센터의 디지털 인프라가 통합될 예정이다.

도시 관리 시스템을 넘어, AI는 ‘AI+’ 이니셔티브 하에 보다 넓은 공공 서비스 최적화에 배치될 것이다. 정부는 AI 기술을 활용하여 공공 임대 주택 관리 개선을 추진하고, 병원 관리청(Hospital Authority)은 서비스 조정을 용이하게 하고 평균 분류 시간을 단축하기 위해 이를 활용할 예정이다.

또한, 드론 응용 프로그램은 긴급 대응 및 범죄 예방에 걸쳐 확대되어 시민을 보호할 것이다.

인프라 신뢰성을 높이기 위해, 정부는 향후 5년 동안 350km의 노후 수도관을 교체하거나 보수하는 수도 공급 네트워크 업그레이드 프로그램을 시작할 예정이다. 이는 연평균 70km에 해당하며, 2026-27년 목표를 두 배로 늘린 것이다. 초기 초점은 샤우 케이 완(Shau Kei Wan), 웡 타이 신(Wong Tai Sin), 그리고 콰이칭(Kwai Tsing)에 맞춰질 예정이다.

지능형 수도 네트워크 폐쇄 루프 관리 체인(Closed-loop Management Chain)도 구축되어 AI 예측 유지보수를 수행할 것이다.

한편, 1823 핫라인 하의 공공 서비스는 ‘신속한 추천 및 성공적인 해결’을 달성하기 위해 업그레이드될 예정이다. 각 부서는 부서 간 서비스 요청 및 불만을 조정할 수 있도록 지정된 주관 부서를 두고, 각 부서는 처리 효율성을 모니터링하기 위해 이사급 직원을 배정할 것이다.

이 시스템은 AI를 활용하여 부서가 검토할 반복적인 문제를 식별하고, 정부의 대응을 사후 불만 관리에서 능동적인 접근으로 전환할 것이다. 부차관은 정기적으로 진행 상황을 검토하고 지역 거버넌스 위원회(Steering Committee on District Governance)에 보고할 예정이다.

자세한 내용은 행정장관의 정책 주소 제8장을 참조할 수 있다.